Скільки часу на рішення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Строк відраховується від дати отримання, а не від дати оформлення замовлення.
Ці правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для звичайних товарів.
Головна вимога — ціла упаковка
Заявку приймаємо без зайвих запитань, якщо одночасно:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана та заводське маркування на місці;
- банка закрита, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не закінчується;
- у вас є чек, накладна служби доставки або принаймні номер замовлення.
Коли повернення неможливе
- мембрану знято або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім’ята, намокла, маркування стерте чи нечитабельне;
- продукт зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологому місці чи біля обігрівача;
- строк придатності сплив під час зберігання у вас;
- існують інші підстави, визначені законодавством України для харчових продуктів.
Суб’єктивна оцінка результату не є підставою повернути вже використаний продукт: реакція організму індивідуальна, і про це ми попереджаємо заздалегідь.
Дефект або пошкодження під час доставки
У цьому випадку 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині щось стороннє, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Що робити крок за кроком
- зв’яжіться з оператором, який оформлював замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку цілком, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте товар через службу доставки й збережіть квитанцію до закінчення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто оплачує зворотну доставку
| Випадок | Хто сплачує пересилання |
|---|---|
| Виробничий дефект або прострочений товар | Продавець |
| Надіслано інший товар чи неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник — згідно зі своїми правилами |
Коли чекати відповіді та грошей
До кого звертатися
Питаннями обміну, повернення та якості займається той самий оператор, що підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови користування сайтом — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.